DEVOLUCIONES
Siempre esperamos que nuestros clientes queden encantados con nuestros productos, pero entendemos que a veces puede ser necesario devolver un artículo. Esto debe hacerse dentro de los 14 días siguientes a partir de la fecha de entrega, notificándolo a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto con su número de pedido. En caso de que los productos hayan sufrido algún desperfecto o rotura durante el envío, deberá constatarse en el momento de la recepción de la misma, haciéndolo constar así en el albarán de entrega del transportista. Se recomienda revisar la mercancía recibida antes de cualquier manipulación. En cualquier caso, no se admitirán reclamaciones de ningún tipo pasados los 14 días naturales.
Para una correcta tramitación de la cualquier reclamación serán necesarias fotos y/o videos del problema en cuestión. Si se han producido desperfectos o roturas durante el transporte, es recomendable la toma de fotos previo a cualquier manipulación.
Una vez recibida la solicitud de devolución gestionaremos con la empresa transportista la recogida de su mercancía. El palet debe estar perfectamente embalado tal como se recibió. Tengan en cuenta que la mercancía cerámica es delicada y puede sufrir daños durante el transporte, por lo que no podremos hacernos cargo de problemas derivados de un mal embalaje.
Los cargos por devolución de una mercancía correrán a cargo de Ceramic Connection en caso de defectos o errores en el pedido. Si se trata de una devolución porque no le ha gustado el producto, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente. Para ello se recomienda encarecidamente la solicitud de muestras gratuitas antes de hacer el pedido.
El reembolso de las cantidades recibidas será devuelto en la misma forma de pago con la que el cliente abonó dichas cantidades. Se devolverá el importe de los artículos, reduciendo el costo del envío, a no ser que el fallo haya sido de Ceramic Connection.
No se permitirán devoluciones de productos ya instalados.
OPCIONES DE PAGO
El pago se puede realizar de forma segura mediante tarjeta de débito o crédito que se procesará a través de la plataforma RedSys, que acepta las principales tarjetas de débito y crédito. Usamos esta plataforma porque asegura que sus datos de pago estén protegidos a través de la tecnología de encriptación SSL. Sus datos se utilizarán únicamente para completar su transacción de compra y para procesar un reembolso si es necesario. Su tarjeta de débito o crédito solo se cargará después de que hayamos verificado los detalles de su tarjeta y recibido la autorización del emisor de su tarjeta para continuar y procesar el pago.
También puede hacer el pago mediante transferencia bancaria. En ese caso una vez realizado su pedido quedará pendiente de pago hasta que recibamos su transferencia, la cual debe incluir en el concepto en número de pedido. Una vez recibido el pago pasaremos a procesar su pedido.
También está habilitado el pago por Bizum.
