Als de klant een product wil retourneren omdat het hem niet bevalt, niet past bij zijn project, hij zich heeft vergist in zijn keuze of het niet meer nodig heeft, moet hij dit binnen de toepasselijke wettelijke termijn van 14 kalenderdagen aan Ceramic Connection melden.
Het product moet in perfecte staat worden geretourneerd, zonder te zijn geïnstalleerd, gesneden, gebruikt of gehanteerd voorbij wat nodig is om de kenmerken ervan te controleren, in de originele dozen en correct beschermd voor transport.
Aangezien het gaat om zware, breekbare en meestal gepalletiseerde producten, is de klant verantwoordelijk voor het organiseren van de retourzending met eigen middelen, of kan hij, indien gewenst, Ceramic Connection vragen de ophaling te regelen. In dat geval zal Ceramic Connection vooraf informeren over de kosten van de ophaling en het retourtransport.
De klant moet ervoor zorgen dat de goederen correct verpakt, beschermd en gepalletiseerd worden vervoerd om schade tijdens het retourtransport te voorkomen. Als het product beschadigd, onvolledig, zonder originele verpakking, met beschadigde dozen, gebruikt, geïnstalleerd, gesneden of zodanig gehanteerd aankomt dat verkoop als nieuw product niet meer mogelijk is, kan Ceramic Connection de retourzending weigeren of de bijbehorende waardevermindering toepassen.
Zodra het materiaal is ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd, zal Ceramic Connection overgaan tot de bijbehorende terugbetaling conform de toepasselijke verkoopvoorwaarden.
