Veelgestelde Vragen

Op dit moment bieden we nog geen fysieke winkel,  daarom bieden wij u de mogelijkheid om gratis monsters te bestellen. We staan ook tot uw beschikking voor vragen die u kunnen helpen bij uw materiaalkeuze. U kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar [email protected]

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bestelling met instructies over hoe verder te gaan. Zodra de betaling is ontvangen, wordt de bestelling voorbereid.

U ontvangt een e-mail wanneer de bestelling het magazijn verlaat. Daarnaast bieden onze vervoerders tracking links of directe contactmethoden zodat u op elk moment kunt controleren waar uw bestelling zich bevindt.

Dit hangt af van de locatie waarnaar uw bestelling wordt verzonden. De kosten worden berekend in de betaling gateway zodra u de producten heeft uitgekozen. De kosten worden bepaald door het bezorgbedrijf op basis van de postcode van de levering en het gewicht van de bestelling. Houd er rekening mee dat keramiek een zwaar materiaal is en dat de verzendkosten hoog kunnen zijn.

We sturen bestellingen naar heel Spanje, behalve de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla op. De verzendkosten buiten de Iberische peninsula nemen echter toe, zowel in tijd als in kosten.

De levertijd varieert afhankelijk van het type product en of het om een monster of een pallet bestelling gaat. Monsters worden per post verzonden en duren meestal tussen 24 en 48 uur. Voor inkopen vindt u de levertijd in het gedeelte "Levering" op elke productpagina. Als de bestelling niet leverbaar is, ziet u dat terug op het moment dat u de bestelling plaatst en word u via e-mail op de hoogte gebracht van de geschatte levertijd.

Tijdens het product selectieproces kunt u de hoeveelheid die u nodig heeft invoeren, zowel in vierkante meters en per stuk. Als u niet weet hoeveel oppervlakte u nodig heeft, moet u de twee kanten die de vloer vormen met elkaar vermenigvuldigen of in het geval van een muur, de lengte van de basis van de muur vermenigvuldigen met de hoogte die u wilt bedekken. Als het de hele muur is, is dat de hoogte tot aan het plafond.

Het wordt aanbevolen om tussen 10% en 15% meer te bestellen dan het materiaal dat u nodig heeft. De reden hiervoor is dat er tijdens de installatie breuken kunnen optreden, en dat het normaal gesproken ook nodig is om de stukken te snijden, wat afval kan veroorzaken en daarom is het raadzaam om materiaal op voorraad te hebben voor het geval u in de toekomst een stuk moet vervangen, omdat het misschien niet mogelijk is om precies dezelfde productiebatch te vinden en er kleine verschillen kunnen zijn.

Natuurlijk is er een sectie met aanbevelingen in het hoofdmenu waar u informatie kan vinden over de installatie en het onderhoud van de producten nadat ze geïnstalleerd zijn. U kan ook onze blog bezoeken waar u verschillende artikelen over installatie of onderhoud vindt, of ons YouTube-kanaal.

En tot slot heeft u e-mailadres: [email protected] waar u alle vragen naartoe kan sturen die we zo snel mogelijk zullen beantwoorden en ons Contactformulier.

Het is mogelijk om producten binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de klant de goederen heeft ontvangen, zonder reden te retourneren. Zie voor meer informatie ons retourbeleid op deze pagina: Retourneren

Ja, als je een professional bent (renovatiebedrijven, binnenhuisarchitecten, bouwbedrijven, landmeters, architecten, enz.), registreer u dan hier in onze professionele zone en ontvang alle voordelen.