TERUGZENDINGEN
We hopen altijd dat onze klanten blij zijn met onze producten, maar we begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een artikel te retourneren. Dit moet binnen 14 dagen na de leveringsdatum gebeuren door onze klantenservice op de hoogte te stellen via het contactformulier met uw bestelnummer. In het geval dat de producten schade of breuk hebben opgelopen tijdens de verzending, moet dit worden genoteerd op het moment van ontvangst van de zending en worden vastgelegd op de afleverbon van de vervoerder. Het is aan te raden om de ontvangen goederen te controleren voordat deze worden behandeld. In geen geval worden claims van welke aard dan ook geaccepteerd na 14 kalenderdagen.
Voor een correcte afhandeling van een claim zijn foto's en/of video's van het probleem in kwestie noodzakelijk. Als er tijdens het transport schade of breuk is ontstaan, is het raadzaam om foto's te maken voordat er iets wordt behandeld.
Zodra we de retouraanvraag hebben ontvangen, regelen we met het transportbedrijf dat je goederen worden opgehaald. De pallet moet perfect verpakt zijn zoals hij werd ontvangen. Houd er rekening mee dat keramische goederen delicaat zijn en tijdens het transport beschadigd kunnen raken, dus we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor problemen als gevolg van slechte verpakking.
De kosten voor het retourneren van goederen worden door Ceramic Connection verrekend in geval van defecten of fouten in de bestelling. Als het om een retourzending gaat omdat het product u niet bevalt, zijn de verzendkosten voor de klant. Het is om deze reden dat het sterk wordt aanbevolen om gratis monsters aan te vragen voordat u de bestelling plaatst.
De terugbetaling van de ontvangen bedragen zal worden geretourneerd in dezelfde vorm van betaling waarmee de klant deze bedragen heeft betaald. Het bedrag van de artikelen zal worden terugbetaald, met aftrek van de verzendkosten, tenzij de fout bij Ceramic Connection ligt.
Voor al-geïnstalleerde producten wordt geen restitutie verleend.
BETALINGSMOGELIJKHEDEN
Betaling kan veilig worden gedaan met een pinpas of creditcard die wordt verwerkt via het RedSys platform, dat alle grote pinpassen en creditcards accepteert. We gebruiken dit platform omdat het ervoor zorgt dat uw betalingsgegevens worden beschermd door SSL-encryptietechnologie. Uw gegevens worden alleen gebruikt om uw aankooptransactie te voltooien en om een eventuele terugbetaling te verwerken. Het bedrag wordt pas van je bankpas of creditcard afgeschreven nadat we uw kaartgegevens hebben gecontroleerd en toestemming hebben gekregen van uw kaartuitgever om de betaling uit te voeren en te verwerken.
U kunt ook per bankoverschrijving betalen. In dat geval blijft uw bestelling in afwachting van betaling totdat we uw bankoverschrijving hebben ontvangen. Zodra we de betaling hebben ontvangen, verwerken we uw bestelling.
Betaling per Bizum is ook mogelijk.
