Si le client souhaite retourner un produit parce qu'il ne lui plaît pas, qu'il ne convient pas à son projet, qu'il s'est trompé dans son choix ou qu'il n'en a plus besoin, il devra le communiquer à Ceramic Connection dans le délai légal applicable, à savoir 14 jours calendaires.
Le produit devra être retourné en parfait état, sans avoir été installé, coupé, utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, dans ses cartons d'origine et correctement protégé pour le transport.
S'agissant de produits lourds, fragiles et généralement palettisés, le client sera responsable d'organiser le retour par ses propres moyens ou, s'il le souhaite, pourra demander à Ceramic Connection de gérer la collecte. Dans ce cas, Ceramic Connection informera au préalable du coût de la collecte et du transport de retour.
Le client devra s'assurer que la marchandise voyage correctement emballée, protégée et palettisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour. Si le produit arrive endommagé, incomplet, sans emballage d'origine, avec des cartons détériorés, utilisé, installé, coupé ou manipulé de manière à empêcher sa vente en tant que produit neuf, Ceramic Connection pourra refuser le retour ou appliquer la dépréciation correspondante.
Une fois le matériel reçu et son état vérifié, Ceramic Connection procédera au remboursement correspondant conformément aux conditions de vente applicables.
