Questions fréquentes

Actuellement, non. Cependant, nous offrons la possibilité de demander des échantillons gratuitement à cette fin. De plus, nous sommes à votre disposition pour répondre à toute question qui pourrait vous aider dans votre processus de sélection de matériau. Vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à info@ceramicconnection.es.

Vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande contenant des instructions à suivre. 

Une fois le paiement reçu, votre commande passe en phase de préparation.

Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande quittera notre entrepôt. De plus, nos transporteurs fournissent des liens de suivi ou des méthodes de contact directs pour vous permettre de savoir à tout moment où se trouve votre commande.

Cela dépend de la région à laquelle votre commande sera expédiée. Les frais seront calculés à la caisse une fois que vous aurez sélectionné les produits que vous souhaitez acheter. Les coûts sont définis par la société de transport en fonction du code postal de livraison et du poids de la commande. Veuillez noter que la céramique est un matériau lourd et que les frais d'expédition peuvent être élevés.

Nous expédions des commandes dans toute l'Espagne, à l'exception des Canaries, de Ceuta et de Melilla. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition en dehors de la péninsule peuvent être plus élevés en termes de temps et de coûts.

Le délai de livraison varie selon le type de produit et selon qu'il s'agit d'un échantillon ou d'une commande palettisée. Les échantillons sont envoyés par la poste et prennent généralement entre 24 et 48 heures. Pour les commandes d'achat, vous trouverez le délai de livraison dans la section "Livraison" de la page de chaque produit. Si la commande n'est pas disponible, cela sera indiqué au moment de la commande et vous serez informé par e-mail du délai de livraison approximatif.

Pendant le processus de sélection du produit, vous pouvez entrer la quantité dont vous avez besoin en mètres carrés ou en nombre de pièces. Si vous n'êtes pas sûr de la surface requise, multipliez simplement les deux côtés qui composent le sol, ou dans le cas d'un mur, multipliez la longueur de la base du mur par la hauteur que vous souhaitez couvrir ; s'il s'agit de tout le mur, mesurez jusqu'au plafond.

Il est recommandé de commander entre 10% et 15% de matériau en plus que ce qui est réellement nécessaire. Ceci est dû au fait que des casses peuvent survenir pendant l'installation, des découpes de pièces sont souvent nécessaires, entraînant des pertes, et il est également conseillé de conserver du matériau en stock pour le cas où vous auriez besoin de remplacer une pièce à l'avenir. Il se peut qu'il soit difficile de trouver exactement le même lot de production, ce qui pourrait entraîner de légères différences.

Bien sûr, vous avez accès à la section "Recommandations" dans le menu principal où sont abordés à la fois le sujet de la pose et celui de l'entretien des produits une fois installés. Vous pouvez également consulter notre blog où vous trouverez différentes publications liées à la pose ou à l'entretien, ainsi que notre chaîne YouTube.

Enfin, vous disposez d'une adresse e-mail : info@ceramicconnection.es où vous pouvez envoyer toutes vos questions, et nous vous répondrons dès que possible. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Vous avez la possibilité de retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles par le client, sans avoir à fournir de justification particulière. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours sur la page "Retours".

Oui, si vous êtes un professionnel (réformateurs, architectes d'intérieur, constructeurs, ingénieurs en construction, architectes, etc.), veuillez-vous inscrire ici pour vous inscrire dans notre espace réservé aux professionnels et recevoir tous les avantages.