Outil de Carrelage

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• Chaque production peut varier légèrement en ton et en finition.
• Les photos peuvent ne pas représenter fidèlement la couleur réelle.
• En voyant l'échantillon chez vous, vous pourrez vérifier comment il s'accorde avec l'environnement.
• Vous pourrez apprécier la texture, la brillance et la qualité du matériau.

• Les échantillons de formats supérieurs à 30 cm seront envoyés coupés (max. 20x20 cm).
• La coupe est manuelle, elle peut donc présenter des bords irréguliers.
• L’objectif est de montrer la couleur, la texture et la finition.
• Aucun retour n’est accepté pour les échantillons présentant de légères imperfections sur les bords.
• Pour les produits spéciaux tels que les plinthes, mosaïques, pierres naturelles ou terres artisanales, l’échantillon n’est pas gratuit.
• Si vous avez besoin d’un échantillon avec le format complet, il est possible de commander 1 boîte ou 1 unité de chacun de nos produits.

• Les échantillons sont gratuits. Seuls les frais d’expédition sont facturés.
• Pour les produits très coûteux, les échantillons ont un coût variant de 1 à 3 € selon le produit.
• L’expédition se fait par service de messagerie à l’adresse indiquée.
• Délai de livraison en Espagne : 2-3 jours ouvrables (sauf pour les zones éloignées ou insulaires).
• Délai de livraison en Europe : 3-7 jours ouvrables.
• Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
• Maximum 8 échantillons par commande. Si vous en avez besoin de plus, plusieurs commandes doivent être passées.
• Une seule pièce par modèle est autorisée.

1. Allez sur la page du produit.
2. Cliquez sur « COMMANDER UN ÉCHANTILLON ».
3. Répétez si vous souhaitez ajouter d'autres produits.
4. Finalisez la commande.

Vous pouvez nous écrire à [email protected] et nous vous répondrons dès que possible.

Les produits dont le prix est affiché au mètre carré sont vendus par cartons complets. Pour cette raison, la quantité finale de la commande sera automatiquement arrondie, lors du processus d'achat, au nombre de cartons entiers nécessaires.

L'équivalence entre cartons et mètres carrés peut varier selon le produit, un carton ne correspondant pas nécessairement à un mètre carré exact. Le client pourra vérifier la quantité finale de cartons et de mètres carrés avant de confirmer la commande.

Les caractéristiques techniques de chaque produit, notamment le format, la finition, l'usage recommandé, les mètres carrés par carton et toute autre information pertinente, sont indiquées sur la fiche produit.

En cas de doute sur le produit, les quantités nécessaires, la disponibilité ou le processus d'achat, le client peut contacter notre service client par téléphone ou WhatsApp au +34 623 240 148, ou par e-mail à [email protected].

La plupart de nos produits sont généralement disponibles en stock ou selon la disponibilité habituelle du fournisseur. Toutefois, il peut arriver qu'une référence soit temporairement en rupture de stock, en réapprovisionnement ou en attente de fabrication.

Nous recommandons de toujours vérifier la disponibilité indiquée sur la fiche produit et, en cas de doute ou de commande urgente, de consulter au préalable notre service client avant de procéder à l'achat.

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, la disponibilité, la destination et le type de transport requis. La fiche de chaque produit indique le délai estimé de livraison ou de préparation correspondant.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent dépendre de facteurs externes à Ceramic Connection, tels que l'organisation du transporteur, la disponibilité réelle du produit, des incidents logistiques, des périodes de forte demande ou la facilité à coordonner la livraison avec le client.

Pendant certaines périodes de l'année, notamment à Noël (du 24 décembre au 7 janvier) et au mois d'août, les délais de livraison peuvent être allongés en raison des congés du personnel logistique, de la fermeture de certains fabricants, de restrictions de transport ou d'une accumulation de commandes.

Ceramic Connection informera le client en cas de détection d'un retard significatif dans la préparation ou la livraison de la commande.

Les commandes de matériaux céramiques, de pierre naturelle ou d'autres produits lourds ou fragiles sont généralement expédiées sur palette par un transport spécialisé.

Le transporteur devra contacter le client pour coordonner la livraison. Il est de la responsabilité du client de fournir des coordonnées correctes et d'être disponible pour recevoir la commande à la date convenue. Ceramic Connection ne pourra être tenue responsable des retours ou des surcoûts résultant d'erreurs dans les données de livraison ou de l'absence de réponse du client.

Les commandes sont livrées en bordure de rue, au moyen d'un camion équipé d'un hayon élévateur et d'un transpalette. La livraison sera effectuée le plus près possible du point d'accès indiqué, dans la mesure où les conditions de la voie, l'accès, la sécurité et la manœuvrabilité le permettent.

La livraison n'inclut pas la montée au domicile, l'entrée dans un garage, le transport à l'intérieur d'un chantier, la manutention par escaliers, l'utilisation d'une grue ou le déchargement manuel.

À la réception de la commande, le client doit vérifier soigneusement l'état extérieur de la palette avant de signer le bon de livraison et avant de manipuler, déplacer ou déballer la marchandise.

Il est particulièrement important de vérifier si la palette présente :

• des chocs visibles.
• des cartons cassés, écrasés ou déplacés.
• de l'humidité.
• un film rétractable déchiré ou manipulé.
• une palette inclinée, ouverte ou en désordre.
• des signes de réemballage ou de modification pendant le transport.
• tout autre dommage extérieur.

En cas de dommage, de choc, de manipulation ou d'anomalie constaté, le client devra le faire figurer par écrit sur le bon de livraison du transporteur avant de signer, en indiquant des mentions telles que « marchandise endommagée », « palette heurtée », « emballage déchiré », « en attente de vérification » ou équivalent. Le destinataire a le droit et le devoir de confirmer la bonne réception de la marchandise et d'inscrire sur le bon de livraison toute réserve qu'il souhaite formuler. Si le personnel du transporteur ne le permet pas au motif qu'"ils sont pressés" ou que "cela sera signalé par eux-mêmes", il est recommandé de refuser la livraison ou de ne pas signer le bon.

Si le dommage extérieur est grave ou évident, nous recommandons de refuser la marchandise et d'informer immédiatement Ceramic Connection.

Avant de déballer, déplacer ou manipuler la commande, le client devra prendre des photographies ou des vidéos de la palette complète dans l'état exact où elle a été livrée, même si aucun dommage visuel externe n'est apparent.

Nous recommandons de photographier :

• la palette complète sous plusieurs angles.
• tous les côtés de la palette.
• le dessus de la palette.
• l'étiquette de transport.
• le bon de livraison, s'il existe.
• tout choc, casse, humidité ou manipulation visible.
• les cartons endommagés avant de les ouvrir.
• les pièces endommagées une fois les cartons ouverts.

Ces photographies sont essentielles pour pouvoir vérifier si une casse, un choc ou un dommage s'est produit pendant le transport, pendant la livraison ou lors d'une manipulation ultérieure.

L'absence de photographies de la palette au moment de la réception et avant sa manipulation peut empêcher ou compliquer gravement la vérification de l'origine du dommage. Dans ce cas, Ceramic Connection ne pourra garantir l'acceptation de la réclamation si seules des photographies de pièces déjà déballées, déplacées, manipulées ou séparées de leur emballage d'origine sont fournies.