RETOURS
Nous espérons toujours que nos clients sont satisfaits de nos produits, mais nous comprenons qu'il peut parfois être nécessaire de retourner un article. Vous devez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison en informant notre service clientèle via le formulaire de contact et en indiquant votre numéro de commande. Si les produits ont été endommagés ou cassés pendant le transport, il convient de le signaler au moment de la réception de l'envoi et de l'inscrire sur le bon de livraison du transporteur. Il est recommandé de vérifier la marchandise reçue avant toute manipulation. En tout état de cause, aucune réclamation de quelque nature que ce soit ne sera acceptée après 14 jours calendaires.
Pour un traitement correct de toute réclamation, des photos et/ou des vidéos du problème en question seront nécessaires. Si le produit a été endommagé ou cassé pendant le transport, il est conseillé de prendre des photos avant toute manipulation.
Une fois la demande de retour reçue, nous organiserons avec la société de transport l'enlèvement de vos marchandises. La palette doit être parfaitement emballée, telle qu'elle a été reçue. N'oubliez pas que les articles en céramique sont délicats et peuvent être endommagés pendant le transport ; nous ne pouvons donc pas être tenus responsables des problèmes résultant d'un mauvais emballage.
Les frais de retour seront facturés à Ceramic Connection en cas de défaut ou d'erreur dans la commande. S'il s'agit d'un retour parce que le produit ne vous plaît pas, les frais d'envoi seront à la charge du client. A cet effet, il est fortement recommandé de demander des échantillons gratuits avant de passer la commande.
Le remboursement des montants reçus sera restitué sous la même forme de paiement que celle avec laquelle le client a payé ces montants. Le montant des articles sera remboursé, déduction faite des frais d'envoi, sauf si le défaut a été Ceramic Connection.
Aucun remboursement ne sera autorisé pour les produits déjà installés.
OPTIONS DE PAIEMENT
Le paiement peut être effectué en toute sécurité par carte de débit ou de crédit et sera traité par la plateforme RedSys, qui accepte toutes les principales cartes de débit et de crédit. Nous utilisons cette plateforme car elle garantit la protection de vos données de paiement grâce à la technologie de cryptage SSL. Vos données ne seront utilisées que pour compléter votre transaction d'achat et pour procéder à un remboursement si nécessaire. Votre carte de débit ou de crédit ne sera débitée que lorsque nous aurons vérifié les détails de votre carte et reçu l'autorisation de l'émetteur de votre carte de procéder au paiement.
Vous pouvez également payer par virement bancaire. Dans ce cas, une fois votre commande passée, elle restera en attente de paiement jusqu'à ce que nous recevions votre virement bancaire, qui doit être inclus dans le concept dans le numéro de commande. Une fois le paiement reçu, nous traiterons votre commande.
Le paiement par Bizum est également possible.
