DEVOLUÇÕES
Sempre esperamos que os nossos clientes fiquem satisfeitos com os nossos produtos, mas compreendemos que, por vezes, pode ser necessário devolver um artigo. Esta devolução deve ser efectuada num prazo de 14 dias a contar da data de entrega, notificando o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto com o número da encomenda. No caso de os produtos terem sofrido danos ou roturas durante o envio, estes devem ser sinalados no momento da receção do envio e registados na nota de entrega da transportadora. Recomenda-se a verificação da mercadoria recebida antes de qualquer manuseamento. Em qualquer caso, não serão aceites quaisquer reclamações após 14 dias de calendário.
Para um processamento correto de qualquer reclamação, serão necessárias fotografias e/ou vídeos do problema em questão. Se houver danos ou quebras durante o transporte, é aconselhável tirar fotografias antes de qualquer manuseamento.
Assim que recebermos o pedido de devolução, organizaremos com a empresa de transportes a recolha da sua mercadoria. A palete deve estar perfeitamente embalada tal como foi recebida. Tenha em conta que os artigos de cerâmica são delicados e podem ser danificados durante o transporte, pelo que não podemos ser responsabilizados por eventuais problemas resultantes de um mau acondicionamento.
Os custos de devolução dos artigos serão cobrados em Ceramic Connection em caso de defeitos ou erros na encomenda. Se se tratar de uma devolução por não ter gostado do produto, os custos de envio serão suportados pelo cliente. Para este efeito, recomenda-se ativamente que solicite amostras gratuitas antes de efetuar a encomenda.
O reembolso dos montantes recebidos será efectuado na mesma forma de pagamento com que o cliente pagou esses montantes. O montante dos artigos será reembolsado, reduzindo o custo de envio, exceto se a falha tiver sido por parte da Ceramic Connection.
Não serão permitidos reembolsos para produtos já instalados.
FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento pode ser efectuado de forma segura através de cartão de débito ou crédito que será processado através da plataforma RedSys, que aceita todos os principais cartões de débito e crédito. Utilizamos esta plataforma porque garante que os seus dados de pagamento estão protegidos através da tecnologia de encriptação SSL. Os seus dados só serão utilizados para completar a sua transação de compra e para processar um reembolso, se necessário. O débito no seu cartão de débito ou crédito só será efectuado depois de termos verificado os dados do seu cartão e recebido autorização da entidade emissora do cartão para prosseguir e processar o pagamento.
O utilizador também pode pagar por transferência bancária. Neste caso, uma vez efectuada a encomenda, esta ficará pendente de pagamento até recebermos a transferência bancária, que deve ser incluída no conceito do número de encomenda. Assim que recebermos o pagamento, processaremos a sua encomenda.
O pagamento por Bizum também está disponível.
