É possível devolver os produtos no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que o cliente recebe os artigos, sem qualquer justificação.ceramicconnection.es. Para tal, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto indicando o número da encomenda ou preenchendo o formulário de anulação e enviando-o para o e-mail info@
A devolução do material deve ser efectuada para a morada Avenida Real de Extremadura, 9, Onda 12200, Espanha. O custo do transporte da mercadoria devolvida deve ser pago pelo cliente, exceto se for devido a um defeito do produto ou a um erro no envio. A organização e a gestão do transporte de devolução são igualmente da responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que a devolução se deva a um defeito do produto ou a um erro no envio.
Assim que recebermos os artigos, verificaremos o seu estado. Ceramic Connection No caso de algum produto não estar nas mesmas condições em que foi enviado, aplicar-se-ão as deduções necessárias em função do estado do produto devolvido. Por conseguinte, recomenda-se que verifique o produto antes de abrir as caixas e antes da instalação.
Os reembolsos só serão emitidos para produtos que tenham sido devolvidos às instalações da Ceramic Connection em perfeitas condições. O cliente é responsável pelo transporte e pela integridade dos artigos. Para garantir a máxima proteção das mercadorias durante o transporte, recomendamos paletizar as mercadorias a devolver e verificar se estão devidamente embaladas e seguras antes do envio. A Ceramic Connection não se responsabiliza por quaisquer incidentes que ocorram durante o transporte devido a embalagens defeituosas.
O reembolso correspondente será efectuado na mesma forma de pagamento com que o cliente pagou o valor do material. O serviço de transporte inicial até à morada de entrega indicada pelo cliente não será, em caso algum, reembolsado.
Recomenda-se a verificação da mercadoria aquando da sua receção antes de qualquer manuseamento. No caso de os produtos terem sofrido danos ou rupturas durante o transporte, tal deve ser registado na nota de entrega do transportador.
Para o tratamento correto de qualquer reclamação, a nota de entrega do transportador será consultada e será pedido ao cliente que forneça fotografias e/ou vídeos do material antes de qualquer manuseamento. Em qualquer caso, não serão aceites reclamações de qualquer tipo após 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por telefone ou WhatsApp através do número +34 623 240 148 ou por correio eletrónico, escrevendo para [email protected].
De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, artigo 103; não serão aceites devoluções de produtos feitos à medida do cliente ou de produtos claramente personalizados.