Ferramenta Assentamento

Balde de mistura

• Cada produção pode variar ligeiramente em tom e acabamento.
• As fotos podem não representar fielmente a cor real.
• Ao ver a amostra em sua casa, poderá verificar como ela combina com o ambiente.
• Poderá apreciar a textura, brilho e qualidade do material.

• As amostras com formato superior a 30 cm serão enviadas cortadas (máx. 20x20 cm).
• O corte é manual, por isso pode apresentar bordas irregulares.
• O objetivo é mostrar a cor, textura e acabamento.
• Não são aceites devoluções de amostras com pequenas imperfeições nas bordas.
• Em produtos especiais como rodapés, mosaicos, pedras naturais ou barros artesanais, a amostra não é gratuita.
• Se precisar de uma amostra com o formato completo, é possível encomendar 1 caixa ou 1 unidade de qualquer dos nossos produtos.

• As amostras são gratuitas. Apenas são cobridos os custos de envio.
• Nos produtos de preço muito elevado, as amostras têm um custo entre 1 e 3 €, dependendo do produto.
• O envio é realizado por transportadora para o endereço indicado.
• Prazo de entrega em Espanha: 2-3 dias úteis (exceto em zonas remotas ou insulares).
• Prazo de entrega na Europa: 3-7 dias úteis.
• Receberá um número de rastreamento por e-mail.
• Máximo de 8 amostras por pedido. Se precisar de mais, deve realizar vários pedidos.
• Apenas uma amostra por modelo é permitida.

1. Aceda à página do produto.
2. Clique em “PEDIR AMOSTRA”.
3. Repita se quiser adicionar mais produtos.
4. Finalize a encomenda.

Pode escrever-nos para [email protected] e responderemos o mais breve possível.

Os produtos cujo preço é apresentado por metro quadrado são vendidos em caixas completas. Por este motivo, a quantidade final do pedido será automaticamente arredondada durante o processo de compra para o número de caixas inteiras necessárias.

A equivalência entre caixas e metros quadrados pode variar consoante o produto, uma vez que uma caixa não corresponde necessariamente a um metro quadrado exato. O cliente poderá verificar a quantidade final de caixas e metros quadrados antes de confirmar o pedido.

As características técnicas de cada produto, incluindo formato, acabamento, uso recomendado, metros quadrados por caixa e demais informações relevantes, são indicadas na ficha do produto.

Em caso de dúvida sobre o produto, quantidades necessárias, disponibilidade ou processo de compra, o cliente pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone ou WhatsApp através do número +34 623 240 148, ou por e-mail em [email protected].

A maioria dos nossos produtos costuma estar disponível em stock ou de acordo com a disponibilidade habitual do fornecedor. No entanto, pode acontecer que alguma referência esteja temporariamente sem stock, em reposição ou pendente de fabrico.

Recomendamos verificar sempre a disponibilidade indicada na ficha do produto e, em caso de dúvida ou pedidos urgentes, contactar previamente a nossa equipa de apoio ao cliente antes de efetuar a compra.

Os prazos de entrega podem variar consoante o produto, a disponibilidade, o destino e o tipo de transporte necessário. Na ficha de cada produto é indicado o prazo estimado de entrega ou preparação correspondente.

Os prazos indicados são orientativos e podem depender de fatores externos à Ceramic Connection, como a operação da transportadora, a disponibilidade real do produto, incidentes logísticos, períodos de elevada procura ou a facilidade de coordenar a entrega com o cliente.

Durante determinados períodos do ano, especialmente no Natal (de 24 de dezembro a 7 de janeiro) e no mês de agosto, os prazos de entrega podem ser alargados devido a férias do pessoal logístico, encerramentos de fabricantes, restrições de transporte ou acumulação de pedidos.

A Ceramic Connection informará o cliente caso seja detetado um atraso relevante na preparação ou entrega do pedido.

Os pedidos de material cerâmico, pedra natural ou outros produtos pesados ou frágeis costumam ser enviados paletizados através de transporte especializado.

A transportadora deverá contactar o cliente para coordenar a entrega. É da responsabilidade do cliente fornecer dados de contacto corretos e estar disponível para receber o pedido na data acordada. A Ceramic Connection não se responsabilizará por eventuais devoluções ou sobrecustos resultantes de erros nos dados de entrega ou da falta de resposta por parte do cliente.

Os pedidos são entregues ao nível da rua, através de camião com plataforma elevatória e porta-paletes. A entrega será feita o mais próximo possível do ponto de acesso indicado, desde que as condições da via, o acesso, a segurança e a manobrabilidade o permitam.

A entrega não inclui subida para a habitação, entrada na garagem, transporte dentro da obra, manuseamento por escadas, uso de grua ou descarga manual.

Ao receber o pedido, o cliente deve verificar cuidadosamente o estado exterior do palete antes de assinar a entrega e antes de manusear, mover ou desembalar a mercadoria.

É especialmente importante verificar se o palete apresenta:

• golpes visíveis.
• caixas partidas, esmagadas ou deslocadas.
• humidade.
• retrátil rasgado ou manipulado.
• palete inclinado, aberto ou desarrumado.
• sinais de ter sido reembalado ou modificado durante o transporte.
• qualquer outro dano exterior.

Caso observe qualquer dano, golpe, manipulação ou anomalia, o cliente deverá registá-lo por escrito na guia de transporte antes de assinar a entrega, indicando expressões como “mercadoria danificada”, “palete atingido”, “embalagem danificada”, “pendente de verificação” ou similar. É direito e dever do destinatário confirmar a correta receção da mercadoria e escrever na guia qualquer reserva que deseje. Caso o pessoal do transporte não permita isso por estar "com pressa" ou porque "eles próprios reportarão", recomenda-se não aceitar a entrega ou não assinar a guia.

Se o dano exterior for grave ou evidente, recomendamos recusar a mercadoria e informar imediatamente a Ceramic Connection.

Antes de desembalar, mover ou manusear o pedido, o cliente deverá tirar fotografias ou vídeos do palete completo no estado exato em que foi entregue, mesmo que não apresente danos visuais externamente.

Recomendamos fotografar:

• o palete completo a partir de vários ângulos.
• todas as laterais do palete.
• a parte superior do palete.
• a etiqueta de transporte.
• a guia de entrega, se existir.
• qualquer golpe, quebra, humidade ou manipulação visível.
• as caixas afetadas antes de as abrir.
• as peças danificadas depois de abertas as caixas.

Estas fotografias são fundamentais para poder verificar se uma quebra, golpe ou dano ocorreu durante o transporte, durante a entrega ou numa manipulação posterior.

A falta de fotografias do palete no momento da receção e antes da sua manipulação pode impedir ou dificultar gravemente a verificação da origem do dano. Nesses casos, a Ceramic Connection não poderá garantir a admissão da reclamação caso sejam apresentadas apenas fotografias de peças já desembaladas, deslocadas, manipuladas ou separadas da sua embalagem original.