Condições de venda
PROCESSO DE COMPRA
- Os produtos com preço por m² são vendidos por caixas, não sendo sempre 1 caixa igual a 1 metro quadrado. As quantidades são arredondadas para caixas inteiras durante o processo de compra.
- As características técnicas de cada produto estão indicadas na ficha do produto.
- Para dúvidas sobre o processo, entre em contato connosco por telefone ou WhatsApp pelo +34 647 145 062 ou por e-mail em [email protected]
- Disponibilidade: todos os nossos produtos costumam estar em stock, mas pode acontecer que alguma referência esteja temporariamente indisponível, por isso recomenda-se verificar a disponibilidade na ficha do produto e, em caso de dúvida, contactar o atendimento ao cliente.
PRAZOS DE ENTREGA
- Os prazos de entrega variam conforme o produto. Na ficha de cada produto é indicado o prazo correspondente.
- Os prazos de entrega são orientativos, dependendo da gestão logística da transportadora e da coordenação com o cliente.
- Durante o Natal (de 24 de dezembro a 7 de janeiro) e em agosto, os prazos de entrega podem ser ampliados devido às férias da equipa logística.
RECEÇÃO DO PEDIDO
- A transportadora deve combinar com o cliente o horário de entrega.
- Os pedidos são entregues por camião com plataforma e empilhador. A entrega será feita ao nível da rua, o mais próximo possível da porta.
- Ao receber o pedido, é necessário verificar se o material chegou corretamente. Verifique o palete à procura de danos. É muito importante tirar fotos do palete antes de o desembalar e de qualquer dano identificado. Em caso de incidente, deve-se registá-lo na guia de entrega para possibilitar a reclamação.
- É altamente recomendável tirar fotos ou vídeos do pedido no momento da receção, mesmo que pareça em bom estado, pois a transportadora pode ter causado danos. Isso facilitará qualquer processo de reclamação posterior.
INCIDENTES NO ENVIO
- Em caso de quebra ou dano durante o transporte, isso deve ser indicado na guia do transportador no momento da entrega. Se o dano for significativo, recomenda-se recusar a mercadoria. A Ceramic Connection enviará a substituição imediatamente.
- É necessário verificar a mercadoria antes de manuseá-la. Dispõe de 48 horas para comunicar danos ocultos causados durante o transporte.
- Será necessário apresentar fotografias ou vídeos do problema antes de qualquer manuseamento.
- Após a validação do pedido, se aplicável, a Ceramic Connection coordenará a recolha com a transportadora.