Servicio Transporte Especial

• Cada producción puede variar ligeramente en tono y acabado.
• Las fotos pueden no representar fielmente el color real.
• Al ver la muestra en tu casa, comprobarás cómo combina con el entorno.
• Podrás apreciar la textura, el brillo y la calidad del material.

• Las muestras de formatos superiores a 30 cm se enviarán cortadas(máx. 20x20 cm).
• El corte es manual, por lo que puede presentar bordes irregulares.
• El objetivo es mostrar el color, la textura y el acabado.
• No se aceptan devoluciones de muestras con pequeñas imperfecciones en los bordes.
• En productos especiales como rodapiés, mosaicos, piedras naturales o barros artesanales, la muestra no es gratuita.
• Si necesitas una muestra con el formato completo, existe la posibilidad de pedir 1 caja o 1 unidad en todos nuestros productos.

• Las muestras son gratuitas. Solo se abonan los gastos de envío.
• En los productos de precio muy elevado, las muestras tienn un coste, que varía de 1 a 3 € según producto.
• El envío se realiza por mensajería a la dirección indicada.
• Plazo de entrega en España: 2-3 días laborales(salvo para zonas remotas o insulares donde los plazos se pueden ver ampliados).
• Plazo de entrega en Europa: 3-7 días laborales.
• Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
• Máximo 8 muestras por pedido. Si necesitas más, se deben realizar varios pedidos.
• Solo se permite una muestra por modelo.

1. Entra en la página del producto.
2. Haz clic en “PEDIR MUESTRA”.
3. Repite si quieres añadir más productos.
4. Finaliza el pedido.

Puedes escribirnos a [email protected] y te atenderemos lo antes posible.

• Los productos que muestran su precio por m2 se venden por cajas, no siendo siempre 1 caja igual a 1 metro cuadrado. Las cantidades se redondean en el proceso de compra a cajas enteras.
• Las características técnicas de cada producto se muestran en la ficha de producto.
• Para dudas sobre el proceso puede contactarnos por teléfono o Whatsapp al número +34 647 145 062 o por correo a [email protected]
• Disponibilidad: todos nuestros productos suelen estar en stock, pero puede darse el caso que alguna referencia esté fuera de stock temporalmente, por lo que se recomienda mirar la disponibilidad en la ficha de producto y en caso de dudas, consultar con atención al cliente.

• Los plazos de entrega varían por producto. En la ficha de cada producto se puede observar el plazo de entrega de cada modelo.
• Los plazos de entrega son orientativos, dependiendo en última instancia de la gestión logística por parte de la empresa transportista y de la facilidad para coordinar la entrega con el cliente.
• Durante las Navidades (del 24 de Diciembre al 7 de Enero) y en Agosto, los plazos de entrega se pueden ver ampliados debido a vacaciones de personal logístico.

• La empresa transportista deberá concertar con el cliente el horario para la entrega.
• Los pedidos se entregan mediante camión plataforma, apoyado por un operario con una transpaleta. Se entregarán a pié de calle lo más cerca posible de la puerta.
• Al recibir el pedido, es necesario verificar que el material haya llegado correctamente. Revisar el palet en busca de golpes. Importantísimo hacer fotos del palet antes de desembalarlo y de cualquier desperfecto identificado. En caso de algún incidente se debe dejar por escrito en el albarán del repartidor para poder tramitar la reclamación.
• Es muy recomendable hacer fotos o videos del pedido en el momento de su recepción aún si se ve en buenas condiciones, ya que en ocasiones la empresa transportista puede haber manipulado el pedido y producido desperfectos. Esto facilitará cualquier gestión posterior de reclamación en caso de que fuera necesaria.

• En caso de rotura o desperfecto durante el transporte, deberá hacerse constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega. Si el daño es considerable, es recomendable rechazar la mercancía. Ceramic Connection procederá al envío de la reposición de manera inmediata.
• Es necesario revisar la mercancía antes de manipularla. Se dispone de 48 horas para poder indicar daños ocultos en la mercancía producidos durante el transporte.
• Será necesaria la presentación de fotografías o vídeos del problema antes de cualquier manipulación.
• Una vez tramitada la solicitud, si procede, Ceramic Connection gestionará la recogida con la empresa de transporte.