Service Spécial De Transport

• Chaque production peut varier légèrement en ton et en finition.
• Les photos peuvent ne pas représenter fidèlement la couleur réelle.
• En voyant l'échantillon chez vous, vous pourrez vérifier comment il s'accorde avec l'environnement.
• Vous pourrez apprécier la texture, la brillance et la qualité du matériau.

• Les échantillons de formats supérieurs à 30 cm seront envoyés coupés (max. 20x20 cm).
• La coupe est manuelle, elle peut donc présenter des bords irréguliers.
• L’objectif est de montrer la couleur, la texture et la finition.
• Aucun retour n’est accepté pour les échantillons présentant de légères imperfections sur les bords.
• Pour les produits spéciaux tels que les plinthes, mosaïques, pierres naturelles ou terres artisanales, l’échantillon n’est pas gratuit.
• Si vous avez besoin d’un échantillon avec le format complet, il est possible de commander 1 boîte ou 1 unité de chacun de nos produits.

• Les échantillons sont gratuits. Seuls les frais d’expédition sont facturés.
• Pour les produits très coûteux, les échantillons ont un coût variant de 1 à 3 € selon le produit.
• L’expédition se fait par service de messagerie à l’adresse indiquée.
• Délai de livraison en Espagne : 2-3 jours ouvrables (sauf pour les zones éloignées ou insulaires).
• Délai de livraison en Europe : 3-7 jours ouvrables.
• Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
• Maximum 8 échantillons par commande. Si vous en avez besoin de plus, plusieurs commandes doivent être passées.
• Une seule pièce par modèle est autorisée.

1. Allez sur la page du produit.
2. Cliquez sur « COMMANDER UN ÉCHANTILLON ».
3. Répétez si vous souhaitez ajouter d'autres produits.
4. Finalisez la commande.

Vous pouvez nous écrire à [email protected] et nous vous répondrons dès que possible.

• Les produits affichant leur prix au m² sont vendus par cartons, une boîte ne correspondant pas toujours à un mètre carré. Les quantités sont arrondies à des cartons complets lors du processus d'achat.
• Les caractéristiques techniques de chaque produit sont indiquées sur la fiche du produit.
• Pour toute question sur le processus, vous pouvez nous contacter par téléphone ou WhatsApp au +34 647 145 062 ou par e-mail à [email protected]
• Disponibilité : tous nos produits sont généralement en stock, mais il se peut qu'une référence soit temporairement en rupture. Il est donc recommandé de vérifier la disponibilité sur la fiche produit et, en cas de doute, de contacter le service client.

• Les délais de livraison varient selon le produit. Ils sont indiqués sur la fiche de chaque modèle.
• Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent en dernière instance de la gestion logistique du transporteur et de la coordination avec le client.
• Pendant les fêtes de fin d'année (du 24 décembre au 7 janvier) et en août, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison des congés du personnel logistique.

• Le transporteur doit convenir d'un horaire de livraison avec le client.
• Les commandes sont livrées par camion avec hayon et transpalette. La livraison se fera en bordure de rue, aussi près que possible de la porte.
• À la réception de la commande, il est nécessaire de vérifier que le matériel est arrivé en bon état. Inspectez la palette pour détecter tout choc. Il est très important de prendre des photos de la palette avant le déballage et de tout dommage visible. En cas d'incident, il faut le noter sur le bon de livraison pour permettre la réclamation.
• Il est fortement recommandé de prendre des photos ou vidéos de la commande au moment de la réception, même si elle semble en bon état, car le transporteur peut parfois avoir causé des dommages. Cela facilitera toute réclamation ultérieure.

• En cas de casse ou dommage pendant le transport, cela doit être indiqué sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception. Si le dommage est important, il est conseillé de refuser la marchandise. Ceramic Connection enverra immédiatement un remplacement.
• Il est nécessaire de vérifier la marchandise avant toute manipulation. Vous disposez de 48 heures pour signaler tout dommage caché causé pendant le transport.
• Des photos ou vidéos du problème doivent être fournies avant toute manipulation.
• Une fois la demande validée, si applicable, Ceramic Connection organisera la collecte avec le transporteur.