Serviço de envio extra

• Cada produção pode variar ligeiramente em tom e acabamento.
• As fotos podem não representar fielmente a cor real.
• Ao ver a amostra em sua casa, poderá verificar como ela combina com o ambiente.
• Poderá apreciar a textura, brilho e qualidade do material.

• As amostras com formato superior a 30 cm serão enviadas cortadas (máx. 20x20 cm).
• O corte é manual, por isso pode apresentar bordas irregulares.
• O objetivo é mostrar a cor, textura e acabamento.
• Não são aceites devoluções de amostras com pequenas imperfeições nas bordas.
• Em produtos especiais como rodapés, mosaicos, pedras naturais ou barros artesanais, a amostra não é gratuita.
• Se precisar de uma amostra com o formato completo, é possível encomendar 1 caixa ou 1 unidade de qualquer dos nossos produtos.

• As amostras são gratuitas. Apenas são cobridos os custos de envio.
• Nos produtos de preço muito elevado, as amostras têm um custo entre 1 e 3 €, dependendo do produto.
• O envio é realizado por transportadora para o endereço indicado.
• Prazo de entrega em Espanha: 2-3 dias úteis (exceto em zonas remotas ou insulares).
• Prazo de entrega na Europa: 3-7 dias úteis.
• Receberá um número de rastreamento por e-mail.
• Máximo de 8 amostras por pedido. Se precisar de mais, deve realizar vários pedidos.
• Apenas uma amostra por modelo é permitida.

1. Aceda à página do produto.
2. Clique em “PEDIR AMOSTRA”.
3. Repita se quiser adicionar mais produtos.
4. Finalize a encomenda.

Pode escrever-nos para [email protected] e responderemos o mais breve possível.

• Os produtos com preço por m² são vendidos por caixas, não sendo sempre 1 caixa igual a 1 metro quadrado. As quantidades são arredondadas para caixas inteiras durante o processo de compra.
• As características técnicas de cada produto estão indicadas na ficha do produto.
• Para dúvidas sobre o processo, entre em contato connosco por telefone ou WhatsApp pelo +34 647 145 062 ou por e-mail em [email protected]
• Disponibilidade: todos os nossos produtos costumam estar em stock, mas pode acontecer que alguma referência esteja temporariamente indisponível, por isso recomenda-se verificar a disponibilidade na ficha do produto e, em caso de dúvida, contactar o atendimento ao cliente.

• Os prazos de entrega variam conforme o produto. Na ficha de cada produto é indicado o prazo correspondente.
• Os prazos de entrega são orientativos, dependendo da gestão logística da transportadora e da coordenação com o cliente.
• Durante o Natal (de 24 de dezembro a 7 de janeiro) e em agosto, os prazos de entrega podem ser ampliados devido às férias da equipa logística.

• A transportadora deve combinar com o cliente o horário de entrega.
• Os pedidos são entregues por camião com plataforma e empilhador. A entrega será feita ao nível da rua, o mais próximo possível da porta.
• Ao receber o pedido, é necessário verificar se o material chegou corretamente. Verifique o palete à procura de danos. É muito importante tirar fotos do palete antes de o desembalar e de qualquer dano identificado. Em caso de incidente, deve-se registá-lo na guia de entrega para possibilitar a reclamação.
• É altamente recomendável tirar fotos ou vídeos do pedido no momento da receção, mesmo que pareça em bom estado, pois a transportadora pode ter causado danos. Isso facilitará qualquer processo de reclamação posterior.

• Em caso de quebra ou dano durante o transporte, isso deve ser indicado na guia do transportador no momento da entrega. Se o dano for significativo, recomenda-se recusar a mercadoria. A Ceramic Connection enviará a substituição imediatamente.
• É necessário verificar a mercadoria antes de manuseá-la. Dispõe de 48 horas para comunicar danos ocultos causados durante o transporte.
• Será necessário apresentar fotografias ou vídeos do problema antes de qualquer manuseamento.
• Após a validação do pedido, se aplicável, a Ceramic Connection coordenará a recolha com a transportadora.